申請長者咭

 

昨年12月往灣仔胡忠大廈社署申請長者咭時要遞交身份証副本，由於申請者事前不知這額外要求，故便要往附近商店影印身份証方可呈上申請表格。 影印費用只需1.5元，但卻要長者撲來撲去，這非[急市民所急] 之道，也非服務市民的應有態度。 申請長者咭是免費的，目的是鼓勵長者多用長者咭，但社署卻斤斤計較影印費用的0.3元成本開支，累長者騰來騰去。

 

當時向櫃檯職員表達意見，坐在玻璃背後帶着口罩的女仕以快速的口語告訴何處可影印身份證，繼以冷酷無情的臉孔面對聽不懂及無奈的長者，尚幸辦事處展示出申請長者咭的手續。 深知這些尸位素餐的前線職員不能幫助解決問題，回家後便親自寫信予社署署長，表達長者的意見及提議改良的方法。 今年2月收到社署署長的回覆，告知將取消親身申請長者咭時需攜身份證副本的要求，但郵寄申請仍需附上身份證副本。 很高興見到署長的負責任、合理和快捷的反應，是一位盡責公務員的基本表現。

 

市民對公務員多存負面的印象，因公務員多官僚、卸責、冷漠、懶散、怠慢、因循及苟且，在官僚制度保護下難以解僱，祇要不犯法便可混混沌沌地出糧至退休日。 但壞表現多出自前線公務員，高級官員多是合理、有禮貌和效率高。 有常和政府官員打交道的朋友忠告，定要和部門最高級官員理論，因他有權可以作決定，而其下屬因不打算麻煩上司，故懶得處理事件。