有線寬頻

有線寬頻考慮到目前電訊業經營環境、市民消費模式及科技進步的變化等因素，集團決定不再採用俗稱「街霸」的直銷模式，將解散電訊業務內的直接營銷團隊，當中涉及約60名員工。為配合新銷售模式，集團會增加電話銷售及客戶服務部的人手，以加強銷售電訊業務的效率，並提升客戶服務質素。

 

我在2003年已安装有線寬頻及有線電視，但數年後，發覺有線寬頻的上網速度極慢，故便改裝香港寬頻，但要終止有線寬頻的服務難若登天。首先，你要接通有線寬頻的客户服務電話，再要親身往其門市呈上终止合约表格，又在指定期間內繳回router。 幸得當時自己已是退休人士，有空閒時候和有線寬頻周旋到底， 本應也要終止有線電視，但很欣賞其新聞報導、電影台及外國片集，故仍以低價續約至其結業之日。

 

有線電視主動終止服務合約，以為應該沒有手續跟進，誰知一個月後收到有線寬頻的月費單。 花了很多時間接通有線寬頻的電話，原來有線寬頻是免費送給我這有線電視用户，雖然我從沒啓用有線寬頻，但仍需通知客户中心取消有線寬頻的服務。 再查看我的 router, 根本只是供應電視訊號，不能提供寬頻訉息。  客户中心堅持我要負寬頻的月費，我唯有致函邱主席，結果我無需繳有線寬頻的費用。

 

對有線寬頻的服務是絕對失望。 但最近有線寬頻的營業員致電，可以免费三個月試用有線寬頻，然後可以每月48元簽約四年，確是超值的優惠。 這營業員當黑遇上了我這曾受有線寬頻的欺騙，被我翻舊帳，罵了其公司的不良經營手法，表明不會再上當被騙了。

 

有線寬頻在2000年1月，開始提供家居共享寬頻上網服務，以其低於其競爭對手的價格，曾成功成為香港的第二大寬頻網絡服務供應商，但因有線寬頻經常被客戶投訴，指公司運用不同招數欺騙客戶，客戶服務熱線曾因線路太繁忙而備受批評。有線寬頻其後更多次單方面透過修改合約，單方面降低用戶的上網速度，以致其市場佔有率不升反跌，其市場位置更被香港寬頻及和記環球電訊等後起公司瓜分。面對堆積如山的投訴，電訊管理局與廣播事務管理局均束手無策，局方收到投訴後，只會全數交回有線寬頻自行處理。

 

有線寬頻的母公司會德豐集團也沒興趣擁有這蝕本生意，故於2017年將股權售予永升，而永升則成為有線電視及奇妙電視的新投資者後，吳天海辭任執行董事、行政總裁及董事會主席，邱達昌和鄭家純分別任董事會主席及副主席。 不過公司虧蝕情況仍然嚴重，需要透過供股、發債和尋求貸款來解決現金不足的問題。