換領證件

 

相隔了四年，兒子終可以由悉尼回港二星期辦理更新證件。 數月前，悉尼朋友投訴，在悉尼非常困難在網上預訂香港人民入境事務處的時段辦理換領新身份証，他們要每晚在電腦旁試運氣，嘗試搶時段，廢時失事。 但自己可能是有運氣吧，兩個月前兒子購得回港機票後我便隨即上網預約時段，即可以成功取得在他抵港後的翌天預約。 以為是自己的運氣，其實是港府的有效率應變措施之成果，因港府得知難預約的問題後，便延長辦工時間，重開已停止運作的官塘辦公室，等候預約的時間也大大舒緩了。總算知錯能改，港府也回應了市民的訴求。

 

更換新身份証當日的過程也非常順暢，十個工作天便可取新身份証。 由於辦理新特區䕶照是無需預約，故當日便隨即在自助櫃檯辦理，在職員的指導下，不需十分鐘便完成了手續，六個工作天便可取新護照。 兒子非常訝異，香港政府的服務可以這樣的有效率及友善，如在悉尼，相信要花上大半天方能換上新護照。

 

換了新的身份証，滿以為再沒有時間可以往換新的回鄉証，因兩天後兒子便要返悉尼，而預約換証需時，有港人因急切需要而要往深圳在無需預約下換回鄉証。 但抱着不妨一試的態度下在中國旅行社的網頁預約，誰知翌日早上便有空檔，地點是在還在裝修中的旺角辦事處。 該旺角分社在疫情期間已停止運作，但在沒有宣傳下，重開方便市民。 換新回鄉証當日的過程也非常順暢，一星期後便可授權他人領取。 以往國家機構的服務效率及員工的服務態度常令市民反感，但時代變了，現今中國旅行社是接上了現代化的軌跡，服務也商業化了，總以市民為本。

 

港府近年頻甩漏，不知是什麽原因，可能是官員經驗不足所致，但尚幸事後反應速，適時度勢，補鑊工夫能造到到位及急市民所急，挽回了不少面子及信心。 望這事後孔明的能力可以在事前發生，便可減少甩漏機會。