有線電視服務

有線寬頻客户不滿終止服務後仍被追收600元欠款，憤而攜刀往有線電視大樓尋找吳天海總裁，並斬傷保安員和職員，吳總裁表示將檢討及加強大樓保安，但對於有線寬頻的服務素質卻隻字不題。 多年來，有線電視和寬頻的終止服務手續經常為人詬病，設下重重關卡，冀阻礙客户取消服務。 雖聲稱有電話、傳真、郵寄及網站等方法可以辦理終止服務事宜，但電話永接不通，傳真和郵寄也收不到，網站的終止服務功能不能運作，故要親自往有線服務中心心辦理手續方能有效。

 

普通市民對有線的服務投訴無門，消費者委員會只是一頭無牙老虎，無法例管合約。 名人翁靜晶律師終止有線服務時要親自交還解碼器到有線服務中心及發律師信予有線方可退回半個月的月費。 編劇林超榮的屋邨有線電視服務久未修妥，投訴沒被處理，他便在他的報刋專欄用圖片和文字將事件公開，翌日服務便即修妥。 總之，要化時間和精力方可獲有線的合理服務。

 

自己也曾和有線在終止服務及付款方法有不愉快的經歷，其客户服務職員的疆化和不合作手法使用户甚為反感，在投訴無效後唯有親自寫信予吳總裁，問题即圓滿解決。但吳總裁貴人事忙，怎可以連這些瑣事也要處理？  相信吳總裁對其公司的服務態度也明瞭，但以商言商，他也要防止客户流失。 三年後當新增的免費電視全面廣播後，相信很多的有線電線客户在有其他選擇後便會終止其合約。