外賣平台

 

愈來愈多市民選擇以外賣手機app叫外送，足不出戶即能享用不同食店的美食。消委會自2017年開始實試「戶戶送Deliveroo」、「Foodpanda」，「Keetak」等綜合點餐平台；以及「肯德基KFC」、「麥麥送McDelvery」等連鎖食肆的手機應用程式，發現部分平台水準欠佳。在疫情爆發期間，與外賣app相關的投訴由2019年的101宗更增加至2023年1.061宗，增幅逾9倍！消委會決定再次審視外賣手機app及相應服務，看是否仍存在問題。

 

2024年的實試下發現，3個綜合平台需要收取約$2至$5元平台費、$3至$35元不等的運費（視地區而定），平均比親身到食店外賣自取為貴，約8成食物在未計算平台本身的優惠前，均比親身到食店外賣自取貴，當中Deliveroo 有83％、Keetak有90％食物比自取貴，差額高出$9至$35。食肆平台方面，Pizza Hut 外賣食物價錢與外賣自取大至相同，KFC 七成食物比外賣自取貴，麥麥送所有食物定價比外賣自取為高。當中KFC及Pizza Hut 有消費滿指定金額免運費的安排。總括而言，。比起2017年的實試結果，是次實試沒有被取消訂單的情況，延誤情況也有改善。唯部份訂餐價格較餐廳自家外賣自取貴達5至8成，消委會建議使用外賣app前要多作比較。

 

 

自己從没有光顧外賣平台，外賣多是自取，因覺得無需要花額外消費在同一食物上。新冠肺炎疫情期間由於隔離措施衍生了外賣行業，更養活了不少靠外賣維生的基層市民，特別是南亞裔一族。新冠肺炎疫情現已大大收歛，市民也可安心出外飲食，理應無需再叫外賣，但事實上外賣送餐的生意仍可生存，應該是市民已習慣了這飲食形式，又可以負擔較昂貴的食物。隨着經濟的不景，相信除了有需要的人士，市民將回復以前外賣自取的模式。