政府的[1823] 熱線

秀茂坪早前發生塌樹枝擊斃印傭意外，立法會議員柯創盛召開記者會，批評政府「1823」熱線未有盡責回應市民查詢及投訴，[只係將個波射嚟射去]，系統上亦未有與時並進，導致樹木塌下導致人命傷亡。順利區居民於去年10月6日發電郵至政府「1823」求助，，並已清晰提到該批樹木的地點位於[基順學校向樓梯行去消防局方向，在樓梯邊的山坡]，惟對方回覆稱要求徐小姐提供斜坡編號或街燈編號等資料，當她提出附上相片證明時，卻因系統限制而未能提交相片，直言[唔知政府(資訊)科技部門做乜嘢，上年係2017年居然都做唔到呢個功能]。

[1823] 投訴熱線是政務司效率促進小組於20多年前成立，旨在為市民提供一站式的投訴電話，但小組是[冇牙老虎] ，因投訴還是要交回有關部門處理。 成立投訴熱線是末代總督彭定康所贊同，他更規定部門訂制[服務承諾] ，要求部門在指定時間內完成服務及投訴調查。 97回歸後，董建華特首推出的部長制掛空了政務司長，當時的陳方安生及曾蔭權已不能駕馭各局長，更不能命令部門處理事務或作出改變，祇能當任協調功能。[服務承諾]也不執行了。現今公務員多取[尸位素餐] 的工作態度，對市民的直接投訴，則[意見接受，一切照舊] ，懶閒處理。 故[1823] 投訴熱線已喪失其原有功能，反阻礙了投訴，及成了市民的[洩氣袋] 。市民直接往相關的部門投訴會更有效。

港府大事宣揚要打造為[智慧城市] 多年，但成績另人失望。 以免費的WiFi服務而言，除了少量的政府建築物可提供慢速的WiFi服務外，公眾地方還是要倚靠私人網絡商的4G網絡，服務大大落後南韓首爾的設施。 政府部門的資訊科技設施也未能追上科技的發展，與時並進。 例如，部門仍繼續要求市民從Fax機提供資料，而不能接受email及What’sAPP 的文件。要知道，Fax機已成歷史，情況如錄音帶、菲林、錄影帶等。 再者，私家醫生已可以觀看病人在e-Health 系統的資料，但政府的衛生署卻不可以，更不能將其病人資料上載放入e-Health系統內。