公立醫院的服務承諾

11月時在自己的blog 寫出在伊院14天的住院經歷及感受，卻引起不少朋友的共鳴，值得分享。 Blog 的文章提及：

 

“公院非私院，沒有私人醫生及護士近身照顧，故服務質素確是稍遜，而病房的起居飲食照顧，更是要忍受及接受尊嚴的削減。個別員工的怠慢及輕心亦是造成病人的不滿及投訴。私人醫院是醫療人員主動提供服務，但公立醫院則是病人要主動要求服務，否則便是聽天由命，任人擺佈，尊嚴盡失。個別公院醫療人員的怠慢，泠漠，麻木及得過且過的工作態度更使服務質素下降。”

 

“病人的無奈，無助，無望，痛苦，無救，等死的心態，每天衹是捱，但求有解脫的一天。對於這類病人，到了大小二便要倚靠尿布的階段時，人生的尊嚴及私隱巳全沒有了，餘生已由他人擺佈。”

 

 

朋友稱也有類似的痛苦經驗，如：難見醫生；醫生忘却寫下病情、藥物及指示；醫生没有執行承諾的治療；䕶士没有執行醫生的指示；痛足了二小時方有止痛藥； 敷衍了事，不作跟進；冇手尾，做事馬虎，不求解決問題；置投訴不理；全不關心，欠缺愛心；拖而不理；投訴無門。 朋友尚可以自顧也遭受這些待遇，試問那些臥床、獨居、不能表達的老弱傷殘病人更是如被困在人間地獄受苦。

 

最近有近古稀的廣播界人士於伊利沙白醫院內科病房遭遇到涉嫌違法對待和傷害。據病人家屬告之，病人經999送到伊利沙白醫院急症室，搶救後，是患有嚴重肺炎之典型特徵，醫生建議：「假若病情惡化，家屬可拒絕進行成功機會不大，兼具有入侵性的急救，避免他承受不必要額外痛苦。」當家屬再次見到 病人時， 發現他雙手被分綁病牀的兩邊，而伊院不單沒有在事前或事後就事件知會家屬，涉嫌疏忽照顧病人。家屬決定把他轉往中文大學醫院繼續治療，希望藉較好環境及親友支持，增強 鬥志，望能走出困境。但護士指他現在情況不適宜轉院，主診醫生會為他清理肺積水，待病情穩定才轉院。但醫生連番以預約十字車困難和處理肺積水（肋膜積水）需時為借口阻礙轉院，直到病房爆發新冠肺炎，才即晚安排十字車及跟車護士，將他送往中大醫院。

 

轉院後，中大醫院揭發他罹患嚴重水腫及2級壓傷，臀部滿佈褥瘡，痛楚猶如被火燒傷。這對病重垂危， 97 歲高齡人士，無疑是壓倒駱駝的最後一根稻草。更教家屬震驚，伊院竟就褥瘡事件隻字不提，把家屬蒙在鼓裏， 情況不能接受，令人憤怒。 轉往中大醫院就醫後，肺炎及肺積水病患快將痊癒。但伊院的粗心大意及匪夷所思的行為，令病人身陷險境，後患無窮。期待中為他清理肺積水的醫護，無影無蹤。口不能言動彈不得的病人，清醒時只能孤獨地呆望天花板，他告訴家屬： 病房無人理會，只能感到無助、失望、哀傷、懷疑和憤怒。家屬懷疑伊院早已放棄97歲的病人，不為他作岀適當的治療。

 

病人家屬已作出投訴，要求伊院解釋：

1. 為何伊院沒有在事前或事後知會家屬病人雙手被綁？伊院會否重新檢視這個陋習？如何改善？

2. 為何就褥瘡一事隻字不提？如何與病人及家屬增強溝通，確保同類事件不再發生？

3. 褥瘡因何而起？

4. 為何刻意阻礙病人轉院？

5. 倘若病人仍在伊院就醫，他還有命嗎？

 

公立醫院員工的服務質素已是悠久的垢病，但私院的員工卻可能因為薪酬較高及工作環境較佳而作出以客為本的表現，而薪酬較低的護老院員工也可以做出較佳的服務質素。原因是什麼？公院員工是缺乏一顆心，工作只是交差，忘掉了從醫務行業的初心，是以愛心照顧病人。如果已失去了這顆心，便應考慮要轉行了。當然，公院的惡劣工作環境、人手不足、超負荷的工作量延續數十年，侵蝕了原有的初心。有政治陰謀論者更認為，是存在的黃屍仍然作岀攬炒的小動作，作出破壞及不合作的行為。相信李家超特首也不能解決這問題，更不能公院服務定下KPI及服務承諾，要待2047年方可解決醫療硬件及軟件不足的問題！