長者及殘疾人士暫託服務

 

 

申訴專員公署宣布完成就支援長者及殘疾人士照顧者暫託服務的主動調查，並向社會福利署提出25項改善建議。公署引述社署數據指，長者暫託服務的平均使用率只有50%至60%，殘疾人士暫託服務的平均使用率更只有10%至20%，且18區的平均使用率介乎20%至138%，差異極大。長者及殘疾人士暫託服務使用率低，而且有服務單位不但欠缺積極，更涉嫌「揀客」。公署建議簡化暫託服務申請程序，包括檢視預先會面的必要性、支援長者及殘疾人士身體檢查等，並鼓勵服務單位設立輪候名單，以便在有空缺時立即通知輪候名單上的申請人。社署接納公署所有建議。

 

 

公署又發現，部分單位對待查詢及申請的回應令人震驚，甚至無理拒絕申請或提供空缺資訊，包括不接受申請人只使用數天的暫託服務、聲稱沒有足夠人手提供暫託服務，以及要求申請人須先前往單位視察環境是否適合，才會告知有否空缺；亦有單位員工態度冷淡，只着公署自行向社工查詢便掛線。同時，逾43%單位回應電話查詢時稱沒有空缺，惟有關單位在「暫託服務或緊急住宿空置名額查詢系統」上均顯示有空缺；專線社工在進行服務配對時亦遇到同樣困難。

相信服務單位不歡迎這些暫託服務，因是豬頭骨的生意，而且服務時間短，但也要辦出入院的手績，不符合經濟原則。如有大量空缺宿位，院舍也許會接收這類難照顧的客人，但在現今院舍宿位短缺的情況下，單位怎不會不先收納那些長居的常規客人，以避免低暫託服務客人的麻煩。私人院舍非福利機構，是以謀利為宗旨，没誘因要接一些成本高、收益低的客，只會鑽研賺錢途徑。

 

父親過世前曾在私人安老院住了一段時間，被經歷過私院謀利的法門。除了基本的住宿費用外，私人院舍在其他雜項收費上才能謀取暴利。 家父初入院時是不需用成人尿片的，但隨着泌尿系統出了毛病，需要穿上院舍指定的尿片，但家人不準在外購買，全部由院舍供給，價錢較市價貴一半。 每月的尿片消費頗高，初時也不以為意，但當父親要插尿喉時，尿片費用仍然高企。查問下，原來私院是以每日八張尿片為收費標準，人人如是，我當然不同意，揚言要告院舍斂財，院舍才勉強地以實報實銷的方法收取尿片費用。