翁靜晶被折騰了超過兩個月仍不能終止有線電視的服務,要出律師信解決問題。有線電視客戶服務之差相信其客戶絕對認同,幾年前網絡上有[連希特拉都cut唔到有線] 的短片盛傳,[ 開台前是寶、開台後是草] 的有線精神家傳戶曉,我自己也是受害者。
有線電視的客戶熱線是提供給開台的新客戶,如要查詢帳戶問題,便要轉折從維修部門方可轉介至客戶主任,而且電話長時間繁忙未能接通,雖有留言服務,但多在晚上方可聯絡上。首次簽約時,錯誤地選擇用信用卡付自動轉帳服務月費,但不留意要預繳多個月的費用,可能自已漏聽了從電話傳達的急口令契約條款,也可能是客戶員從沒提及這條款。 一氣之下,便要求取消信用卡的自動轉帳,但被有線電視拒絕,銀行沒權取消信用卡的授權,取消信用卡也不能阻止有線電視繼續每月向已廢的信用卡收帳。在沒有其他方法可行後,唯有親自寫信致自己不認識的有線電視吳總裁,要求每月以支票付款。 數天後即有客戶經理回電,終止信用卡自動轉帳付款,但她埋怨這些瑣事無需勞煩總裁,但卻不知道她的下屬已重覆拒絕我的要求。
自己雖不滿有線電視的服務態度,但仍欣賞其節目,如直播立法會會議、外地的偵探推理劇集、國家地理頻道等等。 不久將會有多兩間免費電視台開播,如果新加的節目可觀,以現今有線電視的服務水平相信會大量流失客戶。