公立醫院的服務承諾

11月時在自己的blog 寫出在伊院14天的住院經歷及感受，卻引起不少朋友的共鳴，值得分享。 Blog 的文章提及：

 

“公院非私院，沒有私人醫生及護士近身照顧，故服務質素確是稍遜，而病房的起居飲食照顧，更是要忍受及接受尊嚴的削減。個別員工的怠慢及輕心亦是造成病人的不滿及投訴。私人醫院是醫療人員主動提供服務，但公立醫院則是病人要主動要求服務，否則便是聽天由命，任人擺佈，尊嚴盡失。個別公院醫療人員的怠慢，泠漠，麻木及得過且過的工作態度更使服務質素下降。”

 

“病人的無奈，無助，無望，痛苦，無救，等死的心態，每天衹是捱，但求有解脫的一天。對於這類病人，到了大小二便要倚靠尿布的階段時，人生的尊嚴及私隱巳全沒有了，餘生已由他人擺佈。”

 

 

朋友稱也有類似的痛苦經驗，如：難見醫生；醫生忘却寫下病情、藥物及指示；醫生没有執行承諾的治療；䕶士没有執行醫生的指示；痛足了二小時方有止痛藥； 敷衍了事，不作跟進；冇手尾，做事馬虎，不求解決問題；置投訴不理；全不關心，欠缺愛心；拖而不理；投訴無門。 朋友尚可以自顧也遭受這些待遇，試問那些臥床、獨居、不能表達的老弱傷殘病人更是如被困在人間地獄受苦。

 

最近有近古稀的廣播界人士於伊利沙白醫院內科病房遭遇到涉嫌違法對待和傷害。據病人家屬告之，病人經999送到伊利沙白醫院急症室，搶救後，是患有嚴重肺炎之典型特徵，醫生建議：「假若病情惡化，家屬可拒絕進行成功機會不大，兼具有入侵性的急救，避免他承受不必要額外痛苦。」當家屬再次見到 病人時， 發現他雙手被分綁病牀的兩邊，而伊院不單沒有在事前或事後就事件知會家屬，涉嫌疏忽照顧病人。家屬決定把他轉往中文大學醫院繼續治療，希望藉較好環境及親友支持，增強 鬥志，望能走出困境。但護士指他現在情況不適宜轉院，主診醫生會為他清理肺積水，待病情穩定才轉院。但醫生連番以預約十字車困難和處理肺積水（肋膜積水）需時為借口阻礙轉院，直到病房爆發新冠肺炎，才即晚安排十字車及跟車護士，將他送往中大醫院。

 

轉院後，中大醫院揭發他罹患嚴重水腫及2級壓傷，臀部滿佈褥瘡，痛楚猶如被火燒傷。這對病重垂危， 97 歲高齡人士，無疑是壓倒駱駝的最後一根稻草。更教家屬震驚，伊院竟就褥瘡事件隻字不提，把家屬蒙在鼓裏， 情況不能接受，令人憤怒。 轉往中大醫院就醫後，肺炎及肺積水病患快將痊癒。但伊院的粗心大意及匪夷所思的行為，令病人身陷險境，後患無窮。期待中為他清理肺積水的醫護，無影無蹤。口不能言動彈不得的病人，清醒時只能孤獨地呆望天花板，他告訴家屬： 病房無人理會，只能感到無助、失望、哀傷、懷疑和憤怒。家屬懷疑伊院早已放棄97歲的病人，不為他作岀適當的治療。

 

病人家屬已作出投訴，要求伊院解釋：

1. 為何伊院沒有在事前或事後知會家屬病人雙手被綁？伊院會否重新檢視這個陋習？如何改善？

2. 為何就褥瘡一事隻字不提？如何與病人及家屬增強溝通，確保同類事件不再發生？

3. 褥瘡因何而起？

4. 為何刻意阻礙病人轉院？

5. 倘若病人仍在伊院就醫，他還有命嗎？

 

公立醫院員工的服務質素已是悠久的垢病，但私院的員工卻可能因為薪酬較高及工作環境較佳而作出以客為本的表現，而薪酬較低的護老院員工也可以做出較佳的服務質素。原因是什麼？公院員工是缺乏一顆心，工作只是交差，忘掉了從醫務行業的初心，是以愛心照顧病人。如果已失去了這顆心，便應考慮要轉行了。當然，公院的惡劣工作環境、人手不足、超負荷的工作量延續數十年，侵蝕了原有的初心。有政治陰謀論者更認為，是存在的黃屍仍然作岀攬炒的小動作，作出破壞及不合作的行為。相信李家超特首也不能解決這問題，更不能公院服務定下KPI及服務承諾，要待2047年方可解決醫療硬件及軟件不足的問題！

2022世界盃決賽

  

2022年世界杯決賽明早便有結果，覺得阿根廷或法國的機會均等，臨場表現及運氣是決定誰能執牛耳捧盃。

 

法國衛冕之旅非坦途，大軍受傷病困擾，足球先生賓施馬受傷不能出戰，又有球員染疫，幸準決賽憑左閘迪奧靴南迪斯及後備前鋒高路梅安尼各入一球，淘汰摩洛哥，力爭自1998年及2018年後，三奪世盃。23歲的麥巴比現時跟美斯一樣以5球並列射手榜首位，近兩仗雖食白果，但隊友紛紛挺身而出，而前鋒拍檔基奧特已攻入4球，加上基沙文助攻助守，這個進攻鐵三角的火力，當然不遜已連續5戰入2球或以上的阿根廷。法國要贏波，會盡一切努力阻止美斯。

 

只欠一枚世盃冠軍獎牌以加冕的阿根廷球王35歲的美斯，一再強調今場決賽是他最後一場世盃比賽。他上屆跟法國在16強交手，雖然交出2次助攻，但仍被梅開二度的麥巴比帶領的法國，以4比3淘汰出局。今屆已交出5入球3助攻的美斯，愈戰愈勇，累計射門、中框及助攻次數，各項數據比他在巴黎聖日耳門的球會隊友麥巴比優勝；今場更要肩負為阿根廷繼1978、86年再次捧盃的重任，兼破歐洲球隊對上4屆封王的壟斷局面。

 

阿根廷今屆不是一人球隊，美斯在國家隊的師弟祖利安艾華利斯，今屆已入4球，包括上仗梅開二度，加上今場可夫添出擊，拿達路馬天尼斯、保羅戴巴拿及「天使」迪馬利亞隨時可上陣搏殺，防線又有穩健門將達米安馬天尼斯鎮守，誓要報上屆一敗之仇。

 

 

美斯是阿根廷人，但這位球王自上季由巴塞隆拿加盟巴黎聖日耳門後，完全適應了法國的生活，過得十分愉快，更有「巴黎人」的感覺，而且孩子都已經學懂法文，甚至於家人也會說法文。美斯的合約在今季後便完結，雖然盛傳他有機會不續約，以自由身投奔美職，但傳聞巴黎聖日耳極大機會成功遊說這位35歲前鋒留隊，繼續做「法國人」。如果是，美斯於明天的世界盃決賽，將承受倒戈「家鄉」阿根庭的壓力而影響表現。

 

波蘭球證馬辛尼亞克獲委任執法今次世界盃決賽。這位41歲的波蘭人，他生於1月7日，而1986年決賽阿根廷擊敗前西德的巴西球證費路（Arppi Filho），同樣生於1月7日。有指那是預示阿根廷能奪得冠軍。馬辛尼亞克形象突出，跟意大利著名球證哥連拿都有一個油亮亮的光頭，他21歲已開始足球證工作，當時他身兼業餘球員身份。2006年，馬辛尼亞克才成為全職球證，可見經驗十分豐富。2011年，馬辛尼亞克晉身國際球證行列，執教過2015年U21歐國盃決賽。

天下第一樓

[天下第一樓]劇是前香港話劇團駐團編劇何冀平的成名作，被譽為當代現實主義劇作精品，曾得文化部戲劇最高榮譽「文華獎」和中國戲劇文學「曹禺獎」等多項大獎。1988 年在北京人民藝術劇院首演後於香港重演，更應邀到歐美、日本、南韓、新加坡、台灣等地演出，也曾改編為電視劇，有口皆碑。

 

故事描寫了創業於清代同治年間，傳至民國初年的老子號烤鴨店「福聚德」的興衰史。福聚德以北京老字號「全聚德」為原型，是一家以烤鴨為特色的連鎖餐飲企業，是中國馳名商標之一、中華著名老字號，始建于1864年。 編劇將碟中的甜、酸、苦、辣提升至人生的五味，人物栩栩如生，主題深刻雋永，場面詼諧有趣，又不失動人溫情。何氏在創作本劇時更曾到烤鴨店「全聚德」作實地考察，與烤鴨師傅一起生活，體驗了從養鴨、烤製、上菜的全部過程。故事歌頌了店內老百姓的聰明才智、事業心與實幹精神；控訴、批判了遊手好閒的敗家子習氣和黑暗腐朽的社會勢力。

 

[天下第一樓]的背景為二十世紀初期的北京，名噪京城的烤鴨店「福聚德」慘淡經營，老掌櫃唐德源年邁多病退居內室，店裡的事全交給兩位少掌櫃支撐，可惜兩位少東不務正業，大少迷戀梨園戲曲，二少崇尚功夫武術，生意無人料理，一落千丈，入不敷支，兩位少爺弄得一筆糊塗賬，全是他們兩個玩樂的開支，伙計們所得無幾，掌廚的大師傅立即辭職不幹，老掌櫃一氣而亡，幸得外援盧孟實臨危受命。

盧孟實費盡心機，果然在不長的日子裡，使原來三間老店的舊店堂，蓋起了兩層的高樓。盧孟實能夠將「福聚德」轉虧為盈，除了他本人精明能幹，還得助於他的紅顏知己玉鶵和技藝超群的廚師羅大頭，以及善於迎來送往的常貴。這正是「飯館讓人服，全靠「堂、櫃、廚」。盧孟實聘請名廚，知人善用，裡外周旋，化解了複雜的人事關係，創出全鴨席菜式，使生意蒸蒸日上，內和外順。

 

十年過去，「福聚德」名噪京華。此時，唐家兩位少爺見祖業興旺，日進百金，與盧孟實爭奪東主財權，大少爺要在賬上任意支取以供玩樂，二少爺要把常貴帶往它鄉，可憐常貴一輩子卑躬屈膝任人差使，心境悲涼，在端盤送菜之時氣絕身亡。羅大頭被人污陷藏有毒品，即將拉走遊街示眾，此刻盧孟實不堪讓自己的手下伙計受辱，挺身而出願承擔一切責任。

 

事情了結之後，盧孟實進一步明晰人間事理，離開了他苦心經營的「福聚德」回山東老家去了。臨行前，他給東家留下一付金漆對聯：「好一座危樓，誰是主人誰是客？只三間老屋，時宜明月時宜風。」，是戲的精華所聚。對聯突發表意，直指人生，道盡了人生百味及蒼涼，命運的擺弄，盡在一個?中。

貧富懸殊

  

著名資深作家兼美食家蔡瀾日前於社交平台，大談本地餐飲界出現「貧富懸殊」問題，批評高級餐廳收費離地，與茶餐廳、冰室形成強烈對比，同時突顯香港貧富懸殊現象。他表示，市面上的茶餐廳、冰室等愈開愈多，但形容它們只是「化了妝的大排檔」，至於所謂的高級餐廳，收費愈發昂貴之餘，仍有云云客人光顧。「人均三千港幣已經不夠好，六七千的也開得有如春筍」，而其友人提及四人吃飯「埋單一萬多是等閒事」，吃西餐開瓶勃根地葡萄酒已經要「五六萬」。

他續指，部分富豪以公賬消費不介意價錢高低，甚至會要求餐廳加價，勸說「為什麼不多收一點？」，這樣一來可以減少門外客「我們（富豪）才好訂位」。蔡瀾坦言，在茶餐廳$30至$40左右也可以吃到豐盛午餐，「但看別人那麼窮奢極侈，心中積怨消除不了」，認為貧富懸殊問題只會愈趨嚴重。 蔡瀾對近年大熱兩餸飯的看法，他直接指「一餸飯亦佳」。

 

對於蔡瀾的評論，好有共鳴。以中環港大校友會為例，是一間中等私人食肆會所，10年前人均消費也不需200元，故大受歡迎，難訂位。校友會於是改變商業策略，加價趕客，減低需求，現在已容易訂位了，但人均消費已近400元，一碟皮蛋酸姜要150元。其實美食不應以價格決定高低， 貴野唔一定好食，平野唔一定唔好食、但好多人自以為高高在上，帳單只是用來炫耀身分罷了。

 

香港的貧富懸殊問題確是嚴重。這邊廂，街上常有長者排隊輪食免費餐。那邊廂，高級食肆要月前下訂金訂枱，一枱難求；當街都是全新的Tesla電動車，每部車要500,000元。 正是一句：諸門酒肉臭、路有凍死骨。

 

題外話，香港的電動車盡是約500,000元的美國 Tesla牌子，但罕有只是300,000元的中國BYD牌子，除了汪明荃在TVB台慶抽到的一輛。 原因是什麼？相信用家心中有數了。

房署收樓

 

據TVB節目「東張西望」報道，馮先生與妻子居於荔景邨20多年，他去年9月返回內地鄉下，照顧分別2歲及約2歲半孫仔，其後他原本打算在今年清明節前回港，卻由於遇上疫情及種種原因而遲遲未能回港。除疫情外，馮先生指妻子亦碰巧有身體毛病，雙腳浮腫致不良於行，回港之計故一直拖延，直到相隔整整一年多他與妻子終於在11月21日回港，未料甫到埗就發現房署的信件，指署方根據房屋條例規定要求他在今年11月30日前遷出目前所住單位，並將單位交還房署。根據房屋條例有關規定，公屋單位如連續3個月無人居住，房署即有權中止租約，當中租戶雖可作出上訴，然而馮先生回港發現信件時已超過5天上訴期，馮先生見狀即致電及寫信致房署求情，但房署表示會按照相關規例行事。經「東張西望」介入，房署不會立即上門收樓，但最終處理方法仍要待房署進一步回覆。

經媒介的廣泛報導，相信房署高層會寬容處理，讓馮先生夫婦可以繼續居住茘景邨。畢竟，例是死的，人是生的，執法者要本着理性靈活處理疫情中的個案，不能鐵板一塊，只按規例辦事，不容許可解釋的違例事件。

3個月無人居住即中止租約 的規例是防止濫用珍貴的房屋資源，是無可厚非的措施。 但社會福利署鼓勵港人往國內居住，以减低香港的醫衛開支，容許港人每年離港10月也可領取綜援及高額生活津貼，而這些領生活援助金的港人絕大多數是居住公屋。 知道有住公屋的朋友長居上海，但每年總會回港2-3月，就是要享受香港的生活援助金及房屋福利，而房署也可能沒有發現這些個案吧。 香港融入大灣區、廣東省及更遠的省份是必然的生活模式，房署的3個月準則是否已不合時宜而需要檢視？ 是否也需要考慮社會福利署的10個月的政策？